もしもオフィスにおじゃましました！

もしもオフィスにお邪魔させていただきました

渋谷の道玄坂を登り切った場所にあるビルの3階。

オフィスに入ると、おなじみの「MOSHIMO]マークが出迎えてくれました。




普段はお会いできない担当者の方々から、いろいろとお話を伺う事ができました。

ショップオーナーは、直接お客様との接点がないので、
カスタマーサービス担当の方のお話は新鮮でした。

カスタマーサービスでは、購入前の商品の問い合わせ以外にも、
商品を選ぶ時の相談や、購入後の商品の使い方まで、
サポートしているのだそうです。

お客様からのお問い合わせへの返答もとても迅速で、
そのことが、売上アップにつながっているそうです。

通販では、商品を売ることが第一なので、
購入後のサポートまではしてもらえない事が多いのですが、
もしもさんはサポートしてくれるので、購入する側にとっても
安心して買う事ができますね。


やっぱりショップは信頼感、安心感が第一！

お客様に信頼と安心をもたらすショップサイト作りが大切！